Cayma ve İade Koşulları

Bu koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır ve bir belge için ödenen tutarın hangi durumlarda ve nasıl iade edildiğini açıklar.

1. Cayma hakkı

Belge, ödemenin hemen ardından elektronik ortamda oluşturulup teslim edilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz; ödeme öncesinde bunu ayrıca onaylarsınız.

2. Tam iade yapılan durumlar

• ödeme yapıldı ancak belge 24 saat içinde indirilmeye hazır hâle gelmedi ve başvurunuza rağmen sorun giderilmedi;
• aynı belge için tutar birden fazla kez tahsil edildi;
• belge, sistemden kaynaklanan bir hata nedeniyle formdaki yanıtlarınıza uymuyor ve başvurunuzdan itibaren 5 iş günü içinde düzeltilmedi;
• belge oluşturulmadan önce siparişten vazgeçtiniz.

3. İade yapılmayan durumlar

Belge, formda verdiğiniz yanıtlara uygun olarak oluşturulduysa iade yapılmaz. Bu, başvurudan vazgeçmeniz, yanlış bilgi vermeniz veya başvurunuzun sistem hatasıyla ilgisi olmayan nedenlerle reddedilmesi durumlarını da kapsar.

4. İade talebi

1. Ödeme sırasında belirttiğiniz e-posta adresinden support@alodoks.com adresine yazın.
2. Ödeme tarihini, tutarı, belgenin adını ve iade nedenini belirtin.
3. Talebiniz 10 takvim günü içinde incelenir ve sonucu size bildirilir.
4. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır; hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır.

5. Ücretsiz düzeltmeler

Ödemeden önce form yanıtlarını istediğiniz kadar düzeltebilirsiniz. Daha önce oluşturulan belgeyi «Belgelerim» bölümünden ücretsiz olarak yeniden indirebilirsiniz.