Правила возврата

Редакция от 9 ноября 2026 г.

Правила являются частью публичной оферты и описывают, когда и как можно вернуть деньги за Документ.

1. Когда деньги возвращаются полностью

• оплата прошла, но Документ не стал доступен для скачивания в течение 24 часов, и мы не устранили сбой по вашему обращению;
• деньги за один и тот же Документ списаны повторно;
• Документ не соответствует вашим ответам в Анкете по вине Сервиса, и мы не исправили его в течение 5 рабочих дней после вашего обращения;
• вы отказались от заказа до того, как Документ был сформирован.

2. Когда возврат не производится

Услуга считается оказанной, когда Документ стал доступен для скачивания. После этого возврат не производится, если Документ соответствует ответам, которые вы указали в Анкете. Это касается и случаев, когда вы передумали обращаться в суд, указали неверные сведения или суд оставил заявление без движения по причинам, не связанным с ошибкой Сервиса.

3. Как оформить возврат

1. Напишите на support@alodoks.com с адреса, указанного при оплате.
2. Укажите дату оплаты, сумму, название Документа и причину возврата. Если возможно, приложите кассовый чек.
3. Мы рассмотрим обращение в течение 10 календарных дней и сообщим решение.
4. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.

4. Бесплатные исправления

До оплаты вы можете сколько угодно раз исправлять ответы Анкеты — расчёты и текст Документа обновятся автоматически. Ранее сформированный Документ можно скачать повторно в разделе «Мои документы» бесплатно.